主题：2015年广州国际车展
时间：2015年11月20日
采访嘉宾：戴乐（北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司公共关系与媒体传播高级经理）
主持人晓勇：这里是2015广州国际车展的直播现场，大家好，我是晓勇。
主持人王珊：大家好，我们是王珊，我们继续向您直播广州车展。
接下来请进直播间是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司公共关系与媒体传播高级经理戴乐，戴总您好。
戴乐：两位主持人，大家好！
主持人晓勇：今年广州车展奔驰都有哪些车型在展台上出现？以及有哪些亮点？
戴乐：今年梅赛德斯奔驰已经是连续第八年以厂商的身份参加广州国际车展，这次也是为羊城广大消费者带来了非常非常庞大的产品阵容，在5.1号展馆，2100平方米展台上展出了包括奔驰、Smart、AMG和迈巴赫在内的39款车型。其中最抢眼的应该是昨天刚刚上市的全新奔驰GLC SUV，接下来时间我们会详细聊到的还有全新smart forfour，这也是中国首发，大家都比较了解fortwo，这次带来是forfour，顾名思义就是四人座，等一下也可以聊一下。另外两款是插电式混合动力车，分别是S500 eL和C350 eL，也是在车展刚刚在中国上市。
主持人晓勇：先说一下全新上市的GLC SUV吧。
戴乐：昨天晚上我们在广州刚刚以“敢为英雄”的主题上市全新的GLC SUV，很多观众朋友会好奇什么叫“敢为英雄”，一说到英雄大家就想到超级英雄，蜘蛛侠、英雄者联盟等等，英雄就在我们每个人的身边，简单来说，你遇到危险情况，想第一通电话打给谁，这个人就是你生活当中的英雄，你在生活当中有无数个平凡英雄在你身边支持着你，帮助着你。GLC包括前一代GLK车主身上看到了这样的气质，很多自发会组织公益的活动，包括许多需要帮助的人，这也是我们希望通过这款车能够让这些人和奔驰品牌有这样的共鸣，能够找到实现平凡生活当中英雄梦想，这是我们的一个初衷。这款车是我们大家耳熟能详的GLK换代车型，也是奔驰第二代种型量豪华SUV，在北京奔驰刚刚实现国产，相比前代加长加宽，新车车身加长100毫米，加宽了50毫米，轴距加长了118毫米，几乎全部用在了内部空间上，可以想象空间性会非常大，除此之外外型相比之前大家比较接受的有棱有角风格，新车变得更加圆润，用了奔驰最新的设计语言，把曲线和直线平衡做到了极致，打开车门内饰在一款豪华SUV上可以看到内饰做的像轿车一样精致，非常有特色，大家有机会可以去找我们展馆看一看这款车。在驾控方面，引入了同级别独特的一些科技，比如奔驰自主研发的九速自动变速箱，让换挡更加平顺，开起来游刃有余，配备了动态操控5种模式驾驶模式，让大家可以轻松应对各种路况。还有值得一提的是，上市的5款车型全系标配了奔驰独有的全时四驱系统，从各方面性价比来说非常非常高。安全配置上引入了很多预防性安全碰撞辅助系统，盲点辅助，甚至线距控制辅助，都放在了GLC上，各方面可以说都有着质的飞跃。
主持人王珊：听起来特别有吸引力，市场定位主要卖给什么样的一些人？
戴乐：相比欧洲或者美国市场中国整个消费群体偏年轻，随着这款车的空间加大，可以看到比如说年轻的消费群体，可以是单身，有了家庭，甚至有了孩子，都可以选择这款SUV，说到SUV在最近几年中国车市上细分市场发展非常迅猛，奔驰今年在SUV细分市场也取得了超过40%的增长，我们认为这款车更多满足了客户对一款SUV的需求，不管是从实用性还是外观，都可以满足这样一群人的需求。我们敢为英雄，也是希望能够和这部分人有情感上的沟通和共鸣，让他们能够认同奔驰所传达的品牌理念。
主持人王珊：今年也被称为奔驰SUV的元年。
戴乐：是的，我们从今年年初首先是国产GLA，到后来GLE运动SUV，到GLE、GLC，平均每个季度会推出一款全新的SUV产品，今年是奔驰SUV元年，有4款全新SUV产品，整个SUV在奔驰销量当中占比超过了40%，在中国卖出10台车有4台车是SUV。
主持人晓勇：SUV市场竞争比较激烈，相比较同级车来讲，奔驰的SUV销量比别人的更好一点还是怎么样？
戴乐：我没有看到竞争对手的数据，奔驰在中国销量表现也是不错，在前四个月同比增长了34%，在今年车市遇冷的情况下取得这样的成绩也是不错的。SUV市场增幅超过40%，SUV增幅超过奔驰整体同比增长，这样也看出来SUV对于奔驰现在销量重要的贡献。
主持人晓勇：我们知道奔驰在今年逆势增长，这个是因为SUV卖的好所带动的吗？
戴乐：有很多种因素，产品是非常重要的因素，SUV的产品还有去年刚刚上的C级车，北京奔驰生产全新C级车取得非常好的销量表现，还有国产的GLA，也取得了非常好的销量表现，从产品来说，这些新的产品，奔驰整个为中国引入了超过15款新车型，这样非常庞大的产品阵容助力我们取得这样的销量表现。除此之外也有和经销商更加密切的沟通，更加顺畅的沟通，和更加相互信任的合作，能够保证这些车能够被经销商用更好的方式传递给我们的到店客户，同时大家调整好彼此的年度目标，最后实现销量，都是有密不可分的关系。
主持人王珊：看来造成奔驰销量逆势上扬是综合因素的影响。
最后再说一说smart forfour，fortow大家比较熟悉了，Smart不是应该做到很小吗？
戴乐：smart forfour一样可以做到很小，去到展台看到这款forfour，还是不折不扣的一辆smart，双色的车体，带着笑脸的前脸，对于这款smart forfour，我们把它叫做最灵动的四座车，它虽然是四座，但是可以拥有同级别最小的转弯直径，同时还有一个非常大的特点,装载能力非常强，空间性非常好，后排座椅可以放倒，后面可以放东西，最重要的是非常好的迎合了中国政府现在放开的二胎政策，未来有更多的家庭有两个小孩，父母两个人带着两个小孩一块出行都是非常方便的，以往forfour有一个局限性只能载两个人，孩子没有办法，但是现在smart forfour既让人们喜欢smart的同时，又对功能性进行了很好的补充，从这点来说该车确实是时尚家庭的首选。
主持人王珊：很多人都没有想到，一想到smart是针对于单身，或者再大型的smart即使是smart forfour是针对家庭，也没有想到针对二胎家庭，我们有一个很大胆的设想，我们期待四人家庭的表现。
我们也知道梅赛德斯奔驰这两年在用户售后服务上，满意度回馈调查上取得了非常亮眼的成绩，如何做到呢？
戴乐：说到售后最近一年多一直把奔驰所强调的新豪华主义和客户沟通，想要和客户传达的是，怎么样给大家带来最物有所值的服务，怎么样带来最佳的客户体验，怎么样传递最好的产品质量和维修。我们在各方面做了很多的努力，从去年到今年有两次零配件价格下调，推出一系列保养的套餐，让客户物有所值享受到奔驰的售后服务。与此同时下周也会推出一款快修专享的服务，进一步减少客户到店修车保养的等待时间，梅赛德斯-奔驰一直把客户作为优先的理念放在最前面，这也是我们能够取得现在这样的表现，以及未来能够取得更好表现核心的元素，只有取得客户的信任和支持，我们才能在中国走的更远。
主持人王珊：客户的满意是我们最大的满意。
这一时段非常感谢梅赛德斯奔驰高级经理戴乐接受我们的采访！
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